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基本要求
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接聽400熱線電話，接受咨詢、投訴、訂票、退票、改簽等服務(wù)
2、 負(fù)責(zé)處理第三方平臺訂單操作及售后問題
3、 負(fù)責(zé)微信公眾號在線客服服務(wù)
4、 跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度
5、 處理突發(fā)事件及其它客戶服務(wù)工作。
相關(guān)經(jīng)驗、技能要求
1、大專以上學(xué)歷，1年以上400呼叫中心或在線客服工作經(jīng)驗 或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音親切，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力
3、熟悉客服***工作流程、溝通話術(shù)等，具備獨立處理復(fù)雜或緊急事務(wù)、投訴等經(jīng)驗
4、學(xué)習(xí)意識強，工作積極主動，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
5、有較強的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓(xùn)費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡(luò)兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風(fēng)險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
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