崗位職責(zé)

1.接待客人:熱情、禮貌地接待到店的客人，了解他們的需求和偏好。

2.辦理入住手續(xù):為客人提供房間分配服務(wù)，辦理入住手續(xù)，收取押金，提供房卡等。

3.提供信息服務(wù):向客人提供酒店的相關(guān)信息，如餐飲、健身、商務(wù)中心等設(shè)施的使用方法和位置。

4.處理特殊需求:根據(jù)客人的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、旅游咨詢(xún)等。

5.管理入住客人信息:記錄客人的入住信息，包括姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等，以便于后續(xù)的服務(wù)和聯(lián)系。

6.結(jié)賬退房:為客人辦理結(jié)賬退房手續(xù)，收取房費(fèi)，退還押金等。

7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域:保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，確保工作環(huán)境的舒適。

8.處理投訴和建議:耐心傾聽(tīng)客人的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

9.遵守酒店規(guī)章制度:遵循酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)的規(guī)范性和合法性。

10.完成上級(jí)交辦的其他工作:根據(jù)酒店管理層的安排，完成其他相關(guān)工作。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

1.良好的溝通能力:前臺(tái)接待人員需要與各種客戶(hù)進(jìn)行交流，包括解決他們的問(wèn)題、提供信息和處理投訴。因此，他們需要具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí):前臺(tái)接待人員需要了解酒店的各種服務(wù)和設(shè)施，包括房間類(lèi)型、餐飲服務(wù)、會(huì)議設(shè)施等。他們需要能夠向客戶(hù)提供詳細(xì)的信息，并在必要時(shí)提供建議。

3.客戶(hù)服務(wù)意識(shí):前臺(tái)接待人員是酒店與客戶(hù)之間的橋梁，他們需要具備出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，包括友好、尊重和理解客戶(hù)的需求。

4.處理壓力的能力:前臺(tái)接待人員經(jīng)常需要處理各種突發(fā)情況，如客戶(hù)投訴、預(yù)訂問(wèn)題等。他們需要能夠保持冷靜，有效地解決問(wèn)題。

5.計(jì)算機(jī)技能:前臺(tái)接待人員需要熟練使用酒店管理系統(tǒng)，包括預(yù)訂、結(jié)賬、取消預(yù)訂等操作。此外，他們還需要能夠使用電子郵件、電話(huà)等工具進(jìn)行溝通。

6.團(tuán)隊(duì)合作精神:前臺(tái)接待人員需要與其他部門(mén)的人員合作，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。他們需要能夠有效地協(xié)調(diào)工作，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

7.良好的職業(yè)道德:前臺(tái)接待人員需要保持專(zhuān)業(yè)，遵守酒店的規(guī)章制度，尊重客戶(hù)的隱私。他們需要以誠(chéng)信、公正的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：上海市寶山區(qū)****
• 郵政編碼：********
• 聯(lián)系電話(huà)：********
• 聯(lián) 系 人：********
• 傳　　真：********
• E-mail：********

您可能感興趣的職位