崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作；
2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶(hù)投訴；
4.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

有相關(guān)辦公樓管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

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