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基本要求
崗位職責(zé)
1、根據(jù)客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，通過接聽電話等方式為客戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等具體業(yè)務(wù)；
2、記錄客戶提出的問題，督辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理客戶訴求；
3、在上級指導(dǎo)下，完成部門制定的各項作業(yè)指標(biāo)；
4、根據(jù)客服工作開展情況，在上級指導(dǎo)下不斷對客戶服務(wù)流程、相關(guān)制度以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議；
5、根據(jù)客服工作獲取的客戶建議，通過規(guī)定渠道向相關(guān)部門反映并提出優(yōu)化建議。
6、參與相關(guān)業(yè)務(wù)部門或組長組織的產(chǎn)品、政策、分部門店開業(yè)情況等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能。
相關(guān)經(jīng)驗、技能要求
1.全日制大專及以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備良好的語言表達(dá)能力，靈活應(yīng)變能力和溝通能力，良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心。
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓(xùn)費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡(luò)兼職、加YY聯(lián)系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風(fēng)險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
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