崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)騰訊網(wǎng)店男裝和女裝的客服工作2. 負(fù)責(zé)在網(wǎng)上和顧客售前溝通，售中介紹，售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買的疑問3. 承擔(dān)發(fā)貨單，快遞單 職位要求：1. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，能根據(jù)工作需要調(diào)整工作時(shí)間2. 有網(wǎng)站和淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者或者對(duì)服裝感興趣者優(yōu)先3. 打字速度達(dá)60字/分鐘計(jì)時(shí)回復(fù)咨詢及留言，有問必答，熟練引導(dǎo)買家購(gòu)買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，熟悉買家心理，懂得討價(jià)還價(jià)技巧4. 熟悉店內(nèi)商品的特性和作用，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考5. 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。6. 有一定的文字功底，能寫出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述 7. 非上海籍優(yōu)先

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

有客服經(jīng)驗(yàn) ，有淘寶店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，懂得騰訊，懂寫微博 。

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